İPTAL / İADE / DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu iptal, iade ve değişiklik şartları; TatilGrup üzerinden satın alınan tüm paket tur, kültür turu, yurtdışı turu, Kıbrıs turu ve benzeri organizasyonlar için geçerlidir.
Rezervasyon yapan tüketici, ödeme yaparak ve onay vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
2. ÜCRETSİZ İPTAL HAKKI
2.1 Standart Rezervasyonlar
Tur başlangıç tarihine 30 gün kalaya kadar yapılan yazılı iptal taleplerinde, ödenen tur bedeli ücretsiz olarak iade edilir.
İade süreci, ödeme yöntemine göre banka / kart kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak yürütülür.
3. CEZALI İPTAL ŞARTLARI
3.1 Tur tarihine 29 – 21 gün kala iptal
Toplam tur bedelinin %30’u kesilerek kalan tutar iade edilir.
3.2 Tur tarihine 20 gün ve daha az kala iptal
Toplam tur bedelinin %100’ü ceza bedeli olarak uygulanabilir ve iade yapılmayabilir.
Bu uygulama; otel, ulaşım, uçak, rehberlik, yerel hizmet sağlayıcı ve organizasyon maliyetlerinden kaynaklanmaktadır.
4. SEYAHAT GÜVENCE PAKETİ OLAN REZERVASYONLAR
4.1 Paket Satın Alma Şartı
Seyahat Güvence Paketi yalnızca rezervasyon oluşturulurken satın alınabilir.
Rezervasyon sonrasında eklenemez.
4.2 İptal Hakkı
Güvence paketi satın alan misafirler, tur başlangıcına 7 gün kalaya kadar kesintisiz iptal hakkına sahiptir.
4.3 İade Durumu
Güvence paketi ücreti kullanılan veya kullanılmayan durumlarda iade edilmez.
5. UÇAKLI TURLARDA İPTAL
5.1 Tarifeli / Charter Uçuşlar
Uçaklı turlarda kesilmiş biletler, havayolu kuralları gereği iadesiz veya cezalı olabilir.
5.2 Uçak Bedelleri
İptal halinde aşağıdaki bedeller ayrıca kesilebilir:
- İç hat / dış hat uçak bileti
- Yakıt vergileri
- Havalimanı vergileri
- Check-in hizmet bedelleri
- Havayolu ceza bedelleri
5.3 Uçağı Kaçırma
Belirtilen saatte havalimanında bulunmayan, check-in yaptırmayan veya uçağa binmeyen yolcuların oluşan zararlarından TatilGrup sorumlu değildir.
Yeni bilet, transfer ve ek giderler misafire aittir.
6. VİZE REDDİ / PASAPORT EKSİKLİĞİ
Aşağıdaki durumlar tüketici sorumluluğundadır:
- Vize reddi
- Pasaport süresi yetersizliği
- Eksik evrak
- Sınırdan geri çevrilme
- Gümrük engeli
Bu durumlarda standart iptal kuralları uygulanır.
7. HASTALIK / MAZERET / RAPOR
Türkiye’den alınan:
- Hastane raporu
- İş yeri izin belgesi
- Özel mazeret yazısı
gibi belgeler, yurtdışındaki otel, havayolu ve yerel tedarikçilerin iptal koşulları gereği her zaman kabul edilmeyebilir.
Bu nedenle otomatik ücretsiz iptal hakkı doğurmaz.
Ancak TatilGrup iyi niyet çerçevesinde tedarikçiler nezdinde destek sunabilir.
8. TARİH DEĞİŞİKLİĞİ
Tur tarih değişiklikleri;
- Müsaitlik durumuna
- Yeni fiyat farkına
- Uçuş müsaitliğine
- Otel onayına
bağlıdır.
Eski fiyat korunmaz. Yeni tarih fiyatı geçerli olabilir.
9. İSİM DEĞİŞİKLİĞİ / DEVİR
Rezervasyon isim değişikliği aşağıdaki şartlarla yapılabilir:
- Havayolu onayı gerekiyorsa uygulanır
- Otel onayı gerekiyorsa uygulanır
- Servis sağlayıcı kabul ederse yapılır
Doğacak tüm ceza ve masraflar tüketiciye aittir.
10. KATILIM YETERSİZLİĞİ NEDENİYLE İPTAL
Tur programları minimum katılım sayısı ile düzenlenebilir.
Yeterli katılım sağlanmaması halinde TatilGrup, tur başlangıcına 20 gün kalaya kadar turu iptal edebilir.
Bu durumda:
- Tüm ödeme iade edilir veya
- Alternatif tur önerilir.
Ek tazminat talep edilemez.
11. OTEL DEĞİŞİKLİĞİ / KATEGORİ OTELLER
Programda isim belirtilmeyip yalnızca kategori belirtilen otellerde, kesin otel bilgisi tur hareketine yakın tarihte bildirilebilir.
Fuar, kongre, spor organizasyonu vb. yoğun dönemlerde otel şehir merkezine uzak olabilir.
Bu durum sözleşmeye aykırılık sayılmaz.
12. PROGRAM DEĞİŞİKLİĞİ
Hava şartları, trafik, sınır kapısı yoğunluğu, resmi yasaklar, yol kapanmaları, grev, savaş, salgın vb. durumlarda:
- Güzergah değişebilir
- Saat değişebilir
- Gezi sıralaması değişebilir
- Bazı noktalar panoramik yapılabilir
Bu hallerde iade hakkı doğmayabilir.
13. EKSTRA TURLAR
Ekstra turlar zorunlu değildir.
Yerel operatörler tarafından minimum katılım sayısıyla düzenlenebilir.
Yeterli katılım olmazsa iptal edilebilir.
Ekstra tur iptalinden TatilGrup sorumlu değildir.
14. İADE SÜRESİ
Onaylanan iadeler;
- Kredi kartına
- Havale ile
- Ödeme yapılan yönteme
uygun şekilde yapılır.
Bankalara bağlı olarak süreç 1 – 14 iş günü sürebilir.
15. CHARGEBACK / ÖDEME İTİRAZI
Tüketici, sözleşme hükümleri ve iptal şartlarını kabul ederek ödeme yapmıştır.
Hizmet sunulmuş veya sözleşmeye uygun iptal uygulanmış işlemlerde haksız chargeback başvurularından doğacak zararları ödemeyi kabul eder.
16. MÜCBİR SEBEP
Aşağıdaki hallerde özel uygulama yapılabilir:
- Deprem
- Savaş
- Salgın
- Hava sahası kapanması
- Grev
- Resmi seyahat yasağı
- Terör
- Doğal afet
Bu durumlarda TatilGrup erteleme, kredi tanımlama, tarih değiştirme veya tedarikçi koşullarına göre iade uygulayabilir.
17. BAŞVURU VE BİLDİRİM
İptal talepleri aşağıdaki kanallardan yazılı yapılmalıdır:
E-Posta: [email protected]
WhatsApp: 0532 429 63 37
Çağrı Merkezi: 0850 811 3940
Telefonla sözlü beyan tek başına yeterli olmayabilir.
18. YETKİLİ MERCİ
Uyuşmazlıklarda:
İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici ayrıca yasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
TATİLGRUP
TSA Turkish Service Agency Turizm Tic. A.Ş.
tatilgrup.com
